{"id":10773,"date":"2021-07-07T12:35:00","date_gmt":"2021-07-07T12:35:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.turko.ca\/?p=10773"},"modified":"2024-03-21T20:44:09","modified_gmt":"2024-03-22T00:44:09","slug":"coronavirus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.turko.ca\/fr\/coronavirus","title":{"rendered":"R\u00e9sultats d\u2019enqu\u00eate : les impacts de la COVID-19 sur l\u2019industrie du marketing Web au Qu\u00e9bec"},"content":{"rendered":"<p><a role=\"button\"><br \/>\nT\u00e9l\u00e9chargez les r\u00e9sultats<br \/>\n<\/a><\/p>\n<p>Depuis Mars 2020, la pand\u00e9mie de COVID-19 a cr\u00e9\u00e9 un ralentissement monstre de l\u2019\u00e9conomie mondiale depuis d\u00e9j\u00e0 plusieurs mois, et l\u2019industrie du marketing Web ne fait malheureusement pas exception \u00e0 la r\u00e8gle. Pour tenter de comprendre les effets de la crise sur les entreprises \u0153uvrant dans le secteur du marketing au Qu\u00e9bec, Turko Marketing a <a href=\"https:\/\/www.turko.ca\/fr\/coronavirus-sondage\">men\u00e9 une enqu\u00eate<\/a> aupr\u00e8s de professionnels du milieu. Les r\u00e9pondants sont majoritairement des propri\u00e9taires d\u2019entreprises ou des responsables du marketing dans leur organisation. Nous tenons d\u2019ailleurs \u00e0 les remercier, car nous avons pu obtenir plusieurs statistiques tr\u00e8s parlantes gr\u00e2ce \u00e0 eux.<\/p>\n<p>Commen\u00e7ons d\u2019abord avec les grandes lignes des r\u00e9sultats de notre enqu\u00eate, pour ceux qui voudraient aller droit au but.<\/p>\n<h3>R\u00e9sultats<\/h3>\n<p><strong>Baisse de trafic<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>La baisse de trafic ou d\u2019attraction de prospects se limite entre 0 et 10 %.<\/li>\n<li>Les secteurs les plus touch\u00e9s par cette baisse sont ceux du marketing et de la publicit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Coupes budg\u00e9taires<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Les coupes budg\u00e9taires du secteur du marketing en raison de la COVID-19 se situent en moyenne entre 10 et 20 %.<\/li>\n<li>Les profils les plus touch\u00e9s par ces coupes budg\u00e9taires sont les entreprises qui externalisent leurs efforts num\u00e9riques.<\/li>\n<li>Face \u00e0 la situation actuelle, une grande partie des projets sont maintenus, mais ceux planifi\u00e9s dans les mois \u00e0 venir ont \u00e9t\u00e9 mis sur pause.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Pr\u00e9sence Web<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>La majorit\u00e9 du panel pense que la pand\u00e9mie renforce l\u2019id\u00e9e que la pr\u00e9sence Web d\u2019une entreprise est essentielle.<\/li>\n<li>Peu de r\u00e9pondants ont pris des mesures concr\u00e8tes pour adapter leur contenu \u00e0 la situation actuelle.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Aide gouvernementale<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>En g\u00e9n\u00e9ral, les mesures d\u2019aide gouvernementales sont bien connues des r\u00e9pondants.<\/li>\n<li>Ils ne connaissent par contre pas les mesures offertes par les plateformes de marketing payantes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Quels sont les effets de la pand\u00e9mie sur la performance de l\u2019industrie<\/p>\n<p>Les r\u00e9sultats du sondage montrent sans contredit que la pand\u00e9mie de COVID-19 a cr\u00e9\u00e9 une situation d\u2019incertitude dans l\u2019industrie, ce qui \u00e9tait assez pr\u00e9visible. M\u00eame si plusieurs des professionnels sond\u00e9s ont r\u00e9ussi \u00e0 maintenir la majorit\u00e9 de leurs activit\u00e9s, il reste que la situation a cr\u00e9\u00e9 un flou quant au pr\u00e9sent et au futur des entreprises.&nbsp;<\/p>\n<p>Par exemple, 32,26 % des r\u00e9pondants disent vivre une situation d\u2019incertitude qui les emp\u00eache de mettre en action toutes les initiatives pr\u00e9vues par leur entreprise. Dans la majorit\u00e9 des cas, les projets qui \u00e9taient d\u00e9j\u00e0 budg\u00e9t\u00e9s avant la pand\u00e9mie sont maintenus, mais les projets qui \u00e9taient encore \u00e0 venir sont tous mis en suspens. Pour 22,2 % des r\u00e9pondants, l\u2019incertitude est tellement grande que leur entreprise a d\u00fb suspendre tous leurs projets. Il est tout de m\u00eame encourageant de constater que 77,8 % des sond\u00e9s ont poursuivi ou seulement r\u00e9duit leurs activit\u00e9s pr\u00e9vues.<\/p>\n<h3>Activit\u00e9s marketing<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"831\" height=\"520\" src=\"https:\/\/www.turko.ca\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/baisse-de-traffic-covid.jpg\" alt=\"\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.turko.ca\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/baisse-de-traffic-covid.jpg 831w, https:\/\/www.turko.ca\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/baisse-de-traffic-covid-300x188.jpg 300w, https:\/\/www.turko.ca\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/baisse-de-traffic-covid-768x481.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 831px) 100vw, 831px\"><br \/>\n<i><b>Bleu<\/b>: baisse du trafic sur le site ;<br \/>\n<b>Rouge<\/b>: baisse des prospects<\/i><\/p>\n<p>Par rapport aux activit\u00e9s marketing, il n\u2019y a pas eu de baisse drastique quant au trafic sur les sites Web et aux prospects, car la majorit\u00e9 des baisses se situent en dessous de 10 %. \u00c9tonnamment, les entreprises les plus touch\u00e9es par ces baisses sont celles ayant fortement implant\u00e9 un virage num\u00e9rique dans leur organisation. On ne peut toutefois pas affirmer que ces r\u00e9sultats montrent un r\u00e9el d\u00e9savantage li\u00e9 au fait d\u2019avoir une pr\u00e9sence Web, car les chiffres ne sont pas assez significatifs.<\/p>\n<p>De plus, puisque la majorit\u00e9 des r\u00e9pondants du panel connaissent bien les mesures d\u2019aide gouvernementales qui ont \u00e9t\u00e9 mises en place, il est possible de pr\u00e9sumer que ces mesures ont aid\u00e9 l\u2019industrie \u00e0 se remettre sur pied, ou du moins \u00e0 continuer ses activit\u00e9s presque normalement. L\u2019enti\u00e8ret\u00e9 des r\u00e9pondants qui externalisent leur marketing tout en continuant leurs efforts habituels ont r\u00e9pondu \u00eatre bien inform\u00e9s des mesures.<\/p>\n<p>Gestion interne vs externe<\/p>\n<p>Une question demeure : qui est ressorti gagnant de la pand\u00e9mie entre les entreprises qui internalisent leurs activit\u00e9s et celles qui les externalisent\u202f? Selon les r\u00e9sultats obtenus par notre enqu\u00eate, la gestion interne l\u2019emporte sur la gestion externe. Bien s\u00fbr, il faut prendre en consid\u00e9ration que les fa\u00e7ons de faire de chaque entreprise diff\u00e8rent et que l\u2019externalisation des activit\u00e9s a \u00e9galement ses avantages. Nos r\u00e9sultats ne concernent que l\u2019avantage d\u2019internaliser ses activit\u00e9s en temps de pand\u00e9mie.<\/p>\n<p><strong><em>Gestion&nbsp;internalis\u00e9e&nbsp;du marketing num\u00e9rique<\/em><\/strong><br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"851\" height=\"536\" src=\"https:\/\/www.turko.ca\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/gestion-interne-marketing-numerique-covid.png\" alt=\"\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.turko.ca\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/gestion-interne-marketing-numerique-covid.png 851w, https:\/\/www.turko.ca\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/gestion-interne-marketing-numerique-covid-300x189.png 300w, https:\/\/www.turko.ca\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/gestion-interne-marketing-numerique-covid-768x484.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 851px) 100vw, 851px\"><br \/>\n<strong><em>Gestion&nbsp;externalis\u00e9e du marketing num\u00e9rique<\/em><\/strong><br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"825\" height=\"506\" src=\"https:\/\/www.turko.ca\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/gestion-externe-marketing-numerique-covid.png\" alt=\"\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.turko.ca\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/gestion-externe-marketing-numerique-covid.png 825w, https:\/\/www.turko.ca\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/gestion-externe-marketing-numerique-covid-300x184.png 300w, https:\/\/www.turko.ca\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/gestion-externe-marketing-numerique-covid-768x471.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 825px) 100vw, 825px\"><\/p>\n<p>Cette conclusion s\u2019explique par plusieurs statistiques. D\u2019abord, les deux tiers des r\u00e9pondants du sondage g\u00e8rent leur marketing \u00e0 l\u2019interne et ont maintenu \u00e0 80,90 % leurs efforts num\u00e9riques lors de la pand\u00e9mie. Toutefois, il est important de savoir que, pour ce faire, 13,20 % ont d\u00fb mettre temporairement \u00e0 pied leurs membres du d\u00e9partement marketing. Ces r\u00e9sultats ne sont donc pas sans inconv\u00e9nient pour les professionnels du marketing.<\/p>\n<p>\u00c0 l\u2019inverse, le tiers restant, externalisant leurs activit\u00e9s, a r\u00e9pondu que la majorit\u00e9 de ses contrats ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9duits ou carr\u00e9ment arr\u00eat\u00e9s en raison de la COVID-19. De ces r\u00e9pondants, 25 % travaillent dans le commerce de d\u00e9tail et 39,41 % ont des structures comprenant entre 51 et 100 employ\u00e9s.<\/p>\n<p>Pour illustrer l\u2019impact de la COVID-19 sur les entreprises faisant affaire avec plusieurs fournisseurs externes, la statistique suivante est particuli\u00e8rement parlante : 71,4 % des r\u00e9pondants ont mentionn\u00e9 que leur entreprise avait r\u00e9duit ou compl\u00e8tement mis sur pause leurs contrats avec des fournisseurs externes.<\/p>\n<p>Nous croyons qu\u2019il est possible que la gestion interne des activit\u00e9s de marketing am\u00e8ne aux entreprises un meilleur contr\u00f4le des facteurs de risque et une certaine autonomie lors de situations de crise. Les d\u00e9cisions peuvent \u00eatre prises \u00e0 l\u2019interne et l\u2019\u00e9quipe ne d\u00e9pend donc pas de ressources ext\u00e9rieures. Cependant, ce ne sont pas toutes les entreprises qui peuvent se permettre de concentrer leurs op\u00e9rations \u00e0 l\u2019interne. En effet, les organisations n\u2019ont pas toujours les ressources financi\u00e8res et humaines n\u00e9cessaires pour tout faire \u00e0 l\u2019interne. La collaboration avec des fournisseurs externes permet souvent d\u2019ajouter une expertise pertinente et essentielle aux activit\u00e9s d\u2019une organisation.<\/p>\n<p>Parmi les entreprises qui g\u00e8rent leurs activit\u00e9s \u00e0 l\u2019externe et qui ont vu leur nombre de contrats \u00eatre r\u00e9duit, 70 % des r\u00e9pondants ont r\u00e9duit leurs investissements en publicit\u00e9 payante (40 % drastiquement et 30 % l\u00e9g\u00e8rement). Parmi celles qui ont vu tous leurs contrats \u00eatre suspendus, tous les r\u00e9pondants ont d\u00fb couper dans leur budget, dont 42,86 % ayant drastiquement r\u00e9duit leur budget de 90 \u00e0 100 %.<\/p>\n<p>Finalement, la majorit\u00e9 des entreprises qui internalisent leurs activit\u00e9s pr\u00e9voient maintenir toutes leurs initiatives pr\u00e9vues, une autre statistique prouvant que la gestion interne ressort gagnante de la crise comparativement \u00e0 la gestion externe.<\/p>\n<p>Une question persiste : qu&rsquo;en est-il de 2021\/2022?<\/p>\n<p>Nous pensons qu&rsquo;en 2021\/2022, post-d\u00e9confinement, le num\u00e9rique sera un r\u00e9el atout pour les entreprises d\u00e9sirant continuer leurs activit\u00e9s en temps de crise, ou du moins garder le contact avec leur client\u00e8le. Selon les r\u00e9sultats du sondage, les entreprises ayant compl\u00e9t\u00e9 leur virage num\u00e9rique ou ayant au moins entrepris un virage num\u00e9rique ont \u00e9t\u00e9 plus aptes \u00e0 faire face \u00e0 la crise. Nous avons \u00e9galement observ\u00e9 une corr\u00e9lation entre les personnes qui se disent sensibilis\u00e9es \u00e0 l\u2019importance d\u2019une bonne pr\u00e9sence num\u00e9rique et la volont\u00e9 de prendre des mesures d\u2019action concr\u00e8tes pour passer au num\u00e9rique.<\/p>\n<h3>Investissements num\u00e9riques<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"902\" height=\"606\" src=\"https:\/\/www.turko.ca\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/investissements-numeriques-covid.png\" alt=\"\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.turko.ca\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/investissements-numeriques-covid.png 902w, https:\/\/www.turko.ca\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/investissements-numeriques-covid-300x202.png 300w, https:\/\/www.turko.ca\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/investissements-numeriques-covid-768x516.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 902px) 100vw, 902px\"><\/p>\n<p><i><b>Bleu<\/b>: sensibilisation \u00e0 investir plus sur sa pr\u00e9sence web ;<br \/>\n<b>Rouge<\/b>: volont\u00e9 \u00e0 investir plus sur sa pr\u00e9sence web dans les prochains mois<\/i><\/p>\n<p>Pr\u00e8s de la majorit\u00e9 des r\u00e9pondants ont r\u00e9pondu qu\u2019ils \u00e9taient enti\u00e8rement d\u2019accord (r\u00e9ponses \u00e0 10\/10) avec le fait que la COVID-19 a prouv\u00e9 \u00e0 quel point il est pertinent d\u2019avoir une pr\u00e9sence en ligne. Cependant, il faut noter que 64 % des sond\u00e9s \u00e9taient d\u00e9j\u00e0 engag\u00e9s sur cette voie, donc leur r\u00e9ponse \u00e9tait facile \u00e0 pr\u00e9voir. De tous les r\u00e9pondants, seulement 1 % affirment n\u2019avoir entam\u00e9 aucun virage num\u00e9rique \u00e0 ce jour et 10 % ont commenc\u00e9, mais seulement de fa\u00e7on partielle.<\/p>\n<p>Il est clair qu\u2019en temps de pand\u00e9mie, o\u00f9 l\u2019acc\u00e8s aux commerces et aux endroits publics est restreint, <a href=\"https:\/\/ici.radio-canada.ca\/nouvelle\/1721988\/sommet-ventes-commerce-electronique-coronavirus\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">l&rsquo;option principale restante offerte aux consommateurs pour leurs achats et leur magasinage est le Web<\/a>. Sans pr\u00e9sence en ligne, plusieurs entreprises ne peuvent donc pas poursuivre leurs activit\u00e9s. Parmi les professionnels sond\u00e9s n\u2019ayant pas encore entam\u00e9 leur virage num\u00e9rique, 60 % affirment vouloir commencer \u00e0 investir dans leur pr\u00e9sence Web.<\/p>\n<p>\u00c0 propos du sondage: methodologie<\/p>\n<p>Un petit mot sur la m\u00e9thodologie de notre enqu\u00eate. Elle a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9e par Turko Marketing entre le 1er et le 31 avril 2020. 96 personnes ont r\u00e9pondu au sondage et les r\u00e9sultats ont \u00e9t\u00e9 analys\u00e9s durant le mois de mai 2020. L\u2019\u00e9tude a \u00e9t\u00e9 rendue le 25 mai 2020.<\/p>\n<h3>R\u00e9partition du panel<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"914\" height=\"623\" src=\"https:\/\/www.turko.ca\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/panel-sondage-covid.png\" alt=\"\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.turko.ca\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/panel-sondage-covid.png 914w, https:\/\/www.turko.ca\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/panel-sondage-covid-300x204.png 300w, https:\/\/www.turko.ca\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/panel-sondage-covid-768x523.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 914px) 100vw, 914px\"><\/p>\n<p>Le panel \u00e9tait majoritairement constitu\u00e9 de propri\u00e9taires d\u2019entreprise et de professionnels du marketing exer\u00e7ant leur m\u00e9tier tant en agence que chez l\u2019annonceur, au sein de structures principalement petites ou moyennes. Les personnes ayant r\u00e9pondu au sondage ont donc un pouvoir ex\u00e9cutif dans leur entreprise et une excellente connaissance du marketing et de sa gestion (81 % des r\u00e9pondants disent conna\u00eetre bien ou tr\u00e8s bien l\u2019industrie).<\/p>\n<p>Les entreprises sond\u00e9es op\u00e8rent majoritairement sur l\u2019ensemble du Qu\u00e9bec. On peut ainsi supposer que la majorit\u00e9 du panel est touch\u00e9e par les m\u00eames mesures d\u2019aide gouvernementales. Leurs activit\u00e9s se concentrent principalement dans les domaines du marketing, de la publicit\u00e9, du commerce de d\u00e9tail et de la consultation.<\/p>\n<p><a role=\"button\"><br \/>\nT\u00e9l\u00e9chargez les r\u00e9sultats<br \/>\n<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voici les r\u00e9sultats d&rsquo;une enqu\u00eate men\u00e9e pour mesurer l&rsquo;impact du COVID-19 sur l&rsquo;industrie du marketing num\u00e9rique au Qu\u00e9bec au cours de la pand\u00e9mie.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":12487,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","site-sidebar-layout":"no-sidebar","site-content-layout":"page-builder","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"disabled","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"disabled","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"disabled","footer-sml-layout":"disabled","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center 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